Jakarta, 19 Maret 2025 – Kunjungan BPKN RI ke Stasiun Gambir dalam rangka persiapan arus mudik Lebaran mendapat apresiasi atas kesiapan fasilitas dan layanan yang disediakan KAI. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, menegaskan bahwa pemantauan ini penting untuk memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi selama musim mudik. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen,” ujar Heru.

Selama kunjungan, tim BPKN RI meninjau sistem pembelian tiket, ruang tunggu, toilet, protokol kesehatan, serta kesiapan KAI dalam mengantisipasi lonjakan penumpang. Heru juga menyoroti pentingnya mekanisme pengaduan konsumen yang mudah diakses dan responsif. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan komitmen KAI untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. “Kami terus membenahi fasilitas agar masyarakat merasa nyaman dan aman, baik di stasiun maupun selama perjalanan,” ujarnya. Ixfan juga menjelaskan bahwa Stasiun Gambir kini dilengkapi fasilitas modern seperti locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu di zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2 yang lebih nyaman.

Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku. KAI sebagai penyedia transportasi publik berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)