Jakarta, 19 Maret 2025 – Inovasi layanan yang dilakukan KAI di Stasiun Gambir mendapat apresiasi dari BPKN RI dalam kunjungan inspeksi menjelang arus mudik Lebaran. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, menegaskan pentingnya peningkatan layanan publik demi perlindungan konsumen. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong adanya peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” ujar Heru.

Tim BPKN RI meninjau berbagai fasilitas yang telah diperbarui oleh KAI, seperti sistem pembelian tiket, ruang tunggu, toilet, protokol kesehatan, hingga strategi mengantisipasi lonjakan penumpang. Heru juga menyoroti pentingnya mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan responsif. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa KAI terus membenahi fasilitas agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan, berbagai area di Stasiun Gambir telah diperbarui, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2.

Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku. KAI sebagai penyedia transportasi publik berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)