Jakarta, 19 Maret 2025 – Standar pelayanan di Stasiun Gambir yang terus ditingkatkan mendapat apresiasi dari BPKN RI dalam inspeksi menjelang mudik Lebaran. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, menegaskan bahwa perlindungan konsumen tetap menjadi prioritas utama. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong adanya peningkatan koordinasi antar-pemangku kepentingan untuk memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi, terutama dalam momen penting seperti mudik Lebaran,” ujar Heru.

Selama kunjungan, tim BPKN RI meninjau berbagai fasilitas dan layanan di Stasiun Gambir, mulai dari sistem pembelian tiket, ruang tunggu, toilet, protokol kesehatan, hingga kesiapan menghadapi lonjakan penumpang. Heru juga menekankan pentingnya mekanisme pengaduan konsumen yang mudah diakses dan responsif. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk terus membenahi fasilitas agar masyarakat merasa nyaman dan aman. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan, berbagai area di Stasiun Gambir telah diperbarui, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2.

KAI berharap dengan adanya kunjungan BPKN RI, perlindungan konsumen semakin optimal dan kualitas layanan terus meningkat. KAI juga mengajak masyarakat untuk aktif memanfaatkan saluran pengaduan resmi agar setiap keluhan dapat segera ditangani dan pengalaman mudik menjadi lebih baik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)